Syarat dan Ketentuan — Panduan Lengkap Bermain di Saranghoki

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") mengatur seluruh aspek penggunaan platform saranghoki, termasuk situs web saranghoki.pro, aplikasi mobile, dan semua layanan yang tersedia di dalamnya. Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan saranghoki dalam bentuk apa pun, kamu secara otomatis menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di halaman ini. Jika kamu tidak setuju dengan satu atau lebih ketentuan berikut, harap hentikan penggunaan platform kami segera.

Pasal 1
Penerimaan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara kamu sebagai pengguna ("Member") dan saranghoki sebagai penyedia platform ("Platform"). Perjanjian ini berlaku efektif sejak pertama kali kamu mengakses platform atau mendaftarkan akun.

Saranghoki berhak memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini. Tanggung jawab member untuk secara berkala memeriksa halaman ini guna memastikan kamu selalu mengetahui ketentuan terbaru yang berlaku.

Pasal 2
Kelayakan Member

Untuk dapat mendaftar dan menggunakan layanan saranghoki, kamu harus memenuhi seluruh persyaratan kelayakan berikut:

• Usia minimal 18 tahun — Saranghoki secara tegas melarang akses bagi siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun. Pendaftaran oleh individu di bawah umur akan dibatalkan dan saldo akan dikembalikan setelah dikurangi biaya administrasi yang berlaku.
• Kapasitas hukum penuh — Member harus memiliki kapasitas hukum penuh untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang sah berdasarkan hukum yang berlaku di wilayah domisili masing-masing.
• Tidak berada dalam daftar pengecualian diri — Individu yang sebelumnya telah mengajukan pengecualian diri (self-exclusion) dari platform saranghoki tidak diizinkan mendaftar ulang selama masa pengecualian berlaku.
• Bukan karyawan saranghoki — Karyawan, mitra bisnis, agen, atau pihak terafiliasi dengan saranghoki tidak diizinkan membuka akun member reguler atau berpartisipasi dalam program promosi yang ditujukan untuk member umum.

Saranghoki berhak melakukan verifikasi usia dan identitas kapan saja. Apabila verifikasi gagal atau member terbukti tidak memenuhi persyaratan kelayakan, akun dapat dinonaktifkan dan saldo yang ada dapat ditahan sambil menunggu investigasi lebih lanjut.

Pasal 3
Pendaftaran & Akun

3.1 Satu Akun Per Member

Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki dan mengoperasikan satu akun aktif di saranghoki. Kepemilikan lebih dari satu akun — baik atas nama yang sama maupun berbeda — merupakan pelanggaran serius yang dapat mengakibatkan penutupan semua akun terkait dan pembekuan seluruh saldo di dalamnya. Larangan ini berlaku juga untuk anggota keluarga yang tinggal di alamat yang sama dan berbagi perangkat atau metode pembayaran yang sama.

3.2 Keakuratan Data Pendaftaran

Member wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar, meliputi nama lengkap sesuai KTP, tanggal lahir, alamat email aktif, dan nomor telepon yang dapat dihubungi. Saranghoki akan menggunakan informasi ini untuk keperluan verifikasi identitas (KYC), pemrosesan penarikan, dan komunikasi akun.

Memberikan informasi palsu atau menyesatkan saat pendaftaran merupakan pelanggaran langsung terhadap Syarat dan Ketentuan ini dan dapat berakibat pada penutupan akun tanpa pengembalian saldo.

3.3 Verifikasi Identitas (KYC)

Saranghoki menerapkan prosedur Kenali Pelanggan Anda (KYC) sebagai bagian dari komitmen terhadap keamanan platform dan kepatuhan regulasi. Member mungkin diminta untuk mengunggah dokumen identitas resmi (KTP/paspor), bukti alamat, dan/atau dokumen tambahan lainnya sebelum penarikan pertama diproses atau ketika aktivitas akun memerlukan konfirmasi lebih lanjut.

Pasal 4
Deposit & Penarikan

4.1 Metode Pembayaran

Saranghoki mendukung berbagai metode pembayaran lokal Indonesia termasuk transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri), dompet digital (GoPay, OVO, DANA), dan QRIS. Semua transaksi deposit dan penarikan harus dilakukan menggunakan metode pembayaran yang telah terdaftar dan diverifikasi atas nama member yang bersangkutan.

Penggunaan rekening, akun dompet digital, atau metode pembayaran milik pihak ketiga — termasuk anggota keluarga sekalipun — secara tegas dilarang dan dapat mengakibatkan penundaan atau penolakan transaksi.

4.2 Batas Minimum & Maksimum

• Deposit minimum: Rp 10.000 per transaksi
• Penarikan minimum: Rp 50.000 per transaksi
• Penarikan maksimum harian: ditentukan berdasarkan level akun member dan dapat diperbarui sewaktu-waktu

4.3 Waktu Pemrosesan

Deposit umumnya dikreditkan ke akun dalam waktu 1–5 menit setelah konfirmasi pembayaran diterima. Penarikan diproses dalam waktu maksimal 24 jam pada hari kerja (Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur nasional). Saranghoki tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh sistem perbankan pihak ketiga di luar kendali platform.

4.4 Larangan Pencucian Uang

Saranghoki menerapkan kebijakan anti-pencucian uang (AML) yang ketat. Deposit tanpa aktivitas permainan yang signifikan, diikuti dengan penarikan segera, dianggap sebagai aktivitas mencurigakan dan dapat diselidiki. Saranghoki berhak melaporkan transaksi mencurigakan kepada otoritas terkait sesuai regulasi yang berlaku.

Pasal 5
Bonus & Promosi

5.1 Syarat Umum Bonus

Semua bonus yang ditawarkan saranghoki — termasuk bonus selamat datang, bonus deposit, cashback, dan free spin — tunduk pada persyaratan taruhan (turnover requirement) yang spesifik untuk setiap promosi. Detail persyaratan taruhan akan tercantum jelas pada halaman promosi masing-masing.

• Bonus tidak dapat ditarik langsung; harus dimainkan terlebih dahulu sesuai persyaratan turnover yang berlaku.
• Setiap member hanya dapat mengklaim setiap jenis bonus satu kali, kecuali ditentukan lain dalam syarat promosi spesifik.
• Bonus yang diperoleh melalui klaim berganda, manipulasi promosi, atau cara tidak sah lainnya akan dibatalkan.
• Saranghoki berhak mengubah, membatasi, atau menghentikan promosi kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

5.2 Penyalahgunaan Bonus

Saranghoki menggunakan sistem deteksi canggih untuk mengidentifikasi pola penyalahgunaan bonus. Aktivitas yang dianggap sebagai penyalahgunaan meliputi: pembuatan akun ganda untuk mengklaim bonus berulang kali, penggunaan strategi taruhan rendah risiko yang dirancang semata-mata untuk memenuhi persyaratan turnover, atau kerja sama antar-akun untuk memanipulasi hasil promosi.

Pasal 6
Aturan Permainan

Semua game yang tersedia di platform saranghoki — mulai dari slot online, kasino live, tembak ikan, hingga game di lobby game — menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah bersertifikat oleh lembaga pengujian independen terkemuka. Ini memastikan setiap hasil permainan bersifat acak, adil, dan tidak dapat dimanipulasi oleh siapa pun, termasuk saranghoki sendiri.

6.1 Tanggung Jawab Member dalam Permainan

• Member bertanggung jawab penuh atas semua taruhan yang ditempatkan dari akun mereka.
• Taruhan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan atau dimodifikasi.
• Jika terjadi gangguan koneksi internet selama sesi bermain, saranghoki akan menyelesaikan putaran/ronde yang sedang berjalan menggunakan data server yang tercatat; hasilnya bersifat final.
• Member wajib memverifikasi saldo akun sebelum memulai sesi bermain baru.

6.2 Larangan Penggunaan Perangkat Lunak Otomatis

Penggunaan bot, script otomatisasi, software cheating, emulator, atau teknologi apa pun yang dirancang untuk mendapatkan keuntungan tidak sah dalam permainan secara tegas dilarang. Pelanggaran terhadap ketentuan ini akan mengakibatkan penangguhan akun secara permanen dan pembekuan seluruh saldo tanpa hak banding.

Pasal 7
Larangan & Sanksi

Selain larangan yang telah disebutkan di pasal-pasal sebelumnya, berikut adalah tindakan yang secara eksplisit dilarang di platform saranghoki:

• Membuka lebih dari satu akun atau mendaftarkan akun atas nama orang lain
• Menggunakan VPN atau proxy untuk menyembunyikan lokasi atau identitas asli
• Melakukan tindakan yang bertujuan merusak integritas, keamanan, atau reputasi saranghoki
• Mengunggah, mengirimkan, atau menyebarkan konten berbahaya, menyinggung, atau ilegal melalui platform saranghoki
• Memindahtangankan akun, saldo, atau bonus kepada pihak lain dalam bentuk apa pun
• Mengeksploitasi celah teknis atau bug pada sistem saranghoki untuk keuntungan pribadi

Saranghoki berhak mengambil tindakan yang dipandang perlu terhadap pelanggaran di atas, termasuk namun tidak terbatas pada: penangguhan sementara akun, penutupan akun permanen, pembekuan saldo, dan pelaporan kepada otoritas berwenang.

Pasal 8
Keamanan Akun

Keamanan akunmu adalah tanggung jawab bersama. Saranghoki menyediakan infrastruktur keamanan berlapis — enkripsi SSL/TLS 256-bit, autentikasi dua faktor (2FA), dan sistem pemantauan aktivitas mencurigakan secara real-time. Namun, ada hal-hal yang hanya bisa kamu lakukan sendiri:

• Gunakan password yang kuat dan unik untuk akun saranghoki — jangan gunakan password yang sama dengan akun lain.
• Jangan pernah membagikan kredensial login (username, password, PIN, kode OTP) kepada siapa pun — termasuk kepada pihak yang mengaku sebagai tim saranghoki. Tim kami tidak pernah meminta password melalui saluran apa pun.
• Pastikan selalu logout dari akun setelah selesai bermain, terutama saat menggunakan perangkat bersama atau jaringan Wi-Fi publik.
• Aktifkan notifikasi login dan transaksi agar kamu langsung mengetahui aktivitas yang tidak dikenal.

Saranghoki tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian member dalam menjaga keamanan kredensial akun mereka sendiri.

Pasal 9
Privasi & Data

Pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data pribadi member diatur secara rinci dalam Kebijakan Privasi saranghoki, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Dengan menerima Syarat dan Ketentuan ini, kamu juga menyatakan persetujuan terhadap Kebijakan Privasi yang berlaku.

Secara ringkas, saranghoki mengumpulkan data pribadi hanya untuk tujuan yang sah: pemrosesan transaksi, verifikasi identitas, layanan pelanggan, peningkatan platform, dan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku. Saranghoki tidak menjual data pribadi member kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan eksplisit member.

Pasal 10
Penangguhan & Penutupan Akun

10.1 Penutupan Atas Inisiatif Member

Member dapat menutup akun kapan saja dengan menghubungi tim customer service saranghoki melalui live chat atau email. Saldo yang tersisa (setelah dikurangi bonus yang belum memenuhi persyaratan turnover) akan diproses untuk penarikan dalam waktu 5–7 hari kerja setelah permintaan penutupan dikonfirmasi.

10.2 Penangguhan Atas Inisiatif Saranghoki

Saranghoki berhak menangguhkan atau menutup akun member tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila:

• Terdapat indikasi kuat pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini
• Ditemukan aktivitas penipuan atau pencucian uang
• Member memberikan informasi palsu saat pendaftaran atau proses KYC
• Terdapat permintaan dari otoritas hukum yang berwenang
• Akun tidak aktif selama lebih dari 12 bulan berturut-turut

Pasal 11
Tanggung Jawab Platform

Saranghoki berkomitmen untuk menyediakan layanan yang andal dan berkualitas tinggi. Namun, seperti halnya platform teknologi lainnya, kami tidak dapat menjamin ketersediaan layanan yang tidak pernah terinterupsi. Saranghoki tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian yang timbul akibat gangguan teknis, pemeliharaan terjadwal, atau kejadian force majeure di luar kendali saranghoki
• Kerugian akibat keputusan bermain yang dibuat oleh member itu sendiri
• Keterlambatan pemrosesan yang disebabkan oleh sistem perbankan atau dompet digital pihak ketiga
• Kerugian yang timbul dari pelanggaran keamanan akun yang disebabkan oleh kelalaian member

Dalam segala keadaan, tanggung jawab maksimal saranghoki kepada member manapun tidak akan melebihi total deposit aktif yang ada di akun member tersebut pada saat insiden terjadi.

Pasal 12
Permainan Bertanggung Jawab

Saranghoki sepenuhnya mendukung prinsip permainan bertanggung jawab dan menyadari bahwa sebagian kecil pemain mungkin mengalami kesulitan mengendalikan kebiasaan bermain mereka. Oleh karena itu, saranghoki menyediakan serangkaian alat bantu yang dapat diaktifkan kapan saja melalui pengaturan akun:

• Batas deposit harian/mingguan/bulanan: Tetapkan jumlah maksimum yang bisa kamu depositkan dalam periode tertentu.
• Batas kerugian: Tentukan batas maksimum kerugian yang dapat kamu toleransi dalam satu sesi atau periode tertentu.
• Jeda bermain (cooling-off): Nonaktifkan akun sementara selama periode tertentu — dari 24 jam hingga beberapa minggu.
• Pengecualian diri (self-exclusion): Tutup akun secara permanen untuk jangka waktu yang telah ditentukan, dengan opsi perpanjangan.

Jika kamu atau seseorang yang kamu kenal memerlukan bantuan terkait kebiasaan bermain, saranghoki mendorong untuk menghubungi tim customer service kami atau mengunjungi halaman Permainan Bertanggung Jawab untuk informasi dan sumber daya lebih lanjut.

Pasal 13
Perubahan Ketentuan

Saranghoki berhak mengubah, menambah, atau menghapus bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan yang bersifat material akan diumumkan melalui notifikasi di platform dan/atau email ke alamat yang terdaftar di akun member, setidaknya 7 hari sebelum perubahan berlaku efektif — kecuali perubahan diperlukan segera karena alasan keamanan atau kepatuhan regulasi.

Versi terbaru Syarat dan Ketentuan selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang tertera secara jelas. Saranghoki menyarankan member untuk memeriksa halaman ini secara berkala agar selalu mengetahui ketentuan yang berlaku.

Pasal 14
Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan ketentuan lisensi gaming internasional yang dimiliki saranghoki. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan perjanjian ini akan diselesaikan melalui mekanisme arbitrase yang ditentukan oleh badan pengawas lisensi saranghoki, kecuali para pihak sepakat untuk menggunakan metode penyelesaian lain secara tertulis.

Pasal 15
Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan, keberatan, atau memerlukan klarifikasi mengenai Syarat dan Ketentuan ini, tim saranghoki siap membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia langsung di platform saranghoki.pro — waktu respons rata-rata di bawah 3 menit
• Email: [email protected]
• WhatsApp: Tersedia melalui tombol chat di platform resmi saranghoki

Tim kami akan berusaha memberikan respons yang jelas dan membantu setiap pertanyaan yang masuk — karena transparansi adalah salah satu nilai inti saranghoki.